Teamleiter Kundenservice / Service Center (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Teams und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen sicher. Wenn Sie Freude daran haben, Mitarbeiter zu entwickeln, Serviceprozesse zu steuern und durch klare Strukturen eine hohe Servicequalität sicherzustellen, bietet diese Position ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld im direkten Kundenkontakt. Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten Teamleiter Kundenservice / Service Center (m/w/d)

Ihre Benefits

• Ein attraktives Gehaltspaket
• Übernahmemöglichkeit nach 6 Monaten
• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in der Teamführung
• Möglichkeit, Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln und zu optimieren
• Zusammenarbeit in einem serviceorientierten und teamgeprägten Arbeitsumfeld
• Einbindung in eine strukturierte Serviceorganisation mit klaren Prozessen
• Planbare Arbeitszeiten durch vorausschauende Schichtplanung

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Teams
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Unterstützung neuer Teammitglieder während der Einarbeitungsphase
• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Tagesgeschäfts
• Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität
• Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
• Übernahme und Koordination von Eskalationsfällen
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
• Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Serviceprozess

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzumfeld
• Erfahrung im Kundenservice, Service Center oder Callcenter-Umfeld
• Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitern ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Fähigkeit zur Konfliktlösung sowie Durchsetzungsvermögen
• Analytisches Verständnis und sicherer Umgang mit Servicekennzahlen und Auswertungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Kenntnisse im Umgang mit Telefonanlagen bzw. Callcenter-Systemen (z. B. IVR)

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