Referenzennummer 236275
Incident & Ticket Manager (m/w/d)
Für ein etabliertes Unternehmen aus dem öffentlichen Sektor suchen wir im Rahmen der Personaldirektvermittlung einen engagierten Incident & Ticket Manager (m/w/d) am Standort Hannover. In dieser verantwortungsvollen Rolle unterstützen Sie den reibungslosen Betrieb einer modernen IT-Landschaft, steuern Störungsmeldungen und arbeiten eng mit internen Teams an effizienten Lösungen. Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und Freude an Prozessoptimierung mitbringen, erwartet Sie hier eine langfristige Perspektive in einem stabilen Arbeitsumfeld. Bewerben Sie sich als Incident & Ticket Manager (m/w/d)
Ihre Benefits
- Gehaltsrahmen zwischen 45.000 und 55.000 Euro p.a.
- Sicherer Arbeitsplatz mit Vorteilen des öffentlichen Dienstes
- Flexibles Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit
- Möglichkeit zum Homeoffice und geringe Reisetätigkeit
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Zusatzbausteinen
- Moderne, vollständig virtualisierte Systemlandschaft (Linux & Windows)
- Zentrale Lage in Hannover, nur wenige Minuten vom Hauptbahnhof
Ihre Aufgaben
- Qualitative Annahme, Prüfung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
- Koordination von Servicetickets für den First-Level-Support und die IT-Infrastruktur
- Überwachung der Service-Level-Agreements und Sicherstellung fristgerechter Bearbeitung
- Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im Ticket- und Asset-System
- Analyse und Management von Incidents sowie Unterstützung der Fachteams bei der Schadensbegrenzung
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung interner Incident-Management-Prozesse
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im First-Level-Support sowie erste Erfahrung im Incident-Management
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen, idealerweise OTOBO
- Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen wünschenswert
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eigenständige, serviceorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das klingt nach Ihrem Traumjob?
- Bewerben Sie sich einfach mit Ihrem Lebenslauf oder Xing-Profil
- Zeugnisse benötigen wir vorerst nicht
- Rückmeldung innerhalb von 3 Tagen
Ihr Ansprechpartner für diese Stelle
Lukas Voget
Recruiter IT-Services
Vanja Zorić-Rončević
Ich habe über Amadeus Fire erfolgreich eine neue Stelle gefunden und bin sehr zufrieden mit dem gesamten Direktvermittlungsprozess und der freundlichen und engagierten Betreuung durch Herrn Schröder.
Silke Hoppenworth
Amadeus Fire ist ein hervorragender Arbeitgeber. Durch die sehr professinelle Vermittlung wurde ich von Zeitarbeit fest in die Firma übernommen, in der ich eingesetzt war.
M. T.
