2nd Level Supporter (m/w/d)

In einer zentralen Position innerhalb des IT-Supports tragen Sie dazu bei, anspruchsvolle technische Herausforderungen effizient zu analysieren und nachhaltig zu lösen. Dabei gewährleisten Sie eine reibungslose Kommunikation zwischen den verschiedenen Supportebenen und Fachabteilungen - stets mit dem Ziel höchster Servicequalität. Für unseren Kunden in Frankfurt am Main suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ab sofort einen 2nd Level Supporter (m/w/d)

Ihre Benefits

• Bezahlung nach Tarif
• Überwiegend unbefristeter Arbeitsvertrag nach Tarifvertrag GVP
• Festgehalt und Sicherheit durch Lohnfortzahlung bei Nicht-Einsatz und Krankheit
• Mindestens 25 Tage Urlaub sowie ggf. Zahlung von Zulagen (VMA, Fahrtgeld)
• Weiterentwicklung Ihrer Berufserfahrung durch qualifizierte Einsätze in verschiedenen Branchen
• Übernahmequote ca. 47% (Branchendurchschnitt ca. 21%)
• Karrieretipps und Bewerbercoaching
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterförderprogramm -Lebenslanges Lernen-

Ihre Aufgaben

• Fachgerechte Bearbeitung und Behebung technischer Probleme im 2nd-Level-Support
• Untersuchung und Lösung komplexer Nutzerprobleme inklusive Ursachenanalyse und dauerhafter Fehlerbehebung
• Unterstützung des 1st-Level-Supports durch Weitergabe von Fachwissen und Übernahme eskalierter Anfragen
• Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen unter Berücksichtigung der definierten Service-Level-Vorgaben (z.B. Reaktions- und Lösungszeiten)
• Lückenlose Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem inklusive Beschreibung der Lösungen
• Aktive Nachverfolgung offener Störungen und Koordination von Eskalationsvorgängen
• Intensive Abstimmung mit spezialisierten Fachabteilungen wie z.B. Netzwerk-, Server- oder Applikationsteams
• Persönlicher Support für VIP-Nutzer mit hohem Serviceanspruch

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker Systemintegration) oder eine gleichwertige Qualifikation mit fundierter Praxiserfahrung im IT-Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf dem Niveau C1)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd-Level-Supportanfragen, idealerweise innerhalb eines ITIL-orientierten Arbeitsumfelds
• Solides Know-how im Umgang mit Citrix- oder Terminalserver-Infrastrukturen
• Routine in der Nutzung von Ticketsystemen wie HP Service Manager, ServiceNow oder vergleichbaren Tools
• Ausgezeichnete Kenntnisse im MS Office-Paket sowie im Umgang mit Windows 10 bzw. Windows 11
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine strukturierte Herangehensweise bei der Analyse und Lösung technischer Störungen

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• Zeugnisse benötigen wir vorerst nicht
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