Leitung Customer Service (m/w/d)

Sind Sie bereit, Ihre Führungserfahrung im Bereich Customer Service und Experience sowie Backoffice einzubringen und weiterzuentwickeln? Für unseren Mandanten, ein angesehenes Unternehmen der genossenschaftlichen Finanzgruppe mit Sitz im Raum Karlsruhe, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung des Teams eine Leitung Customer Service (m/w/d)

Ihre Benefits

• Leistungsgerechte Bezahlung
• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte

Ihre Aufgaben

• Planung der Produktivität und Kapazitäten
• Gewährleistung der Qualitätsstandards sowie Einhaltung der Servicelevels
• Aufbau eines internen Kontrollsystems
• Mitwirkung bei verschiedenen Projekten
• Erstellung und laufende Aktualisierung von Berichten und Statistiken
• Sicherstellung aktueller Verfahrensanweisungen und aktives Wissensmanagement
• Bearbeitung von Eskalationsfällen
• Identifikation von Schulungsbedarf und Förderung der Mitarbeiter

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung und erste Führungsverantwortung in einer Serviceorganisation
• Praxiserfahrung in der Projektarbeit
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das klingt nach Ihrem Traumjob?

• Bewerben Sie sich einfach mit Ihrem Lebenslauf oder Xing-Profil
• Zeugnisse benötigen wir vorerst nicht
• Rückmeldung innerhalb von 3 Tagen