- Vertriebsprozesse und Kundenkontaktpunkte waren nicht ganzheitlich aufeinander abgestimmt.
- Steuerungslogiken und Kennzahlen boten nur eingeschränkte Entscheidungsgrundlagen.
- Die Restrukturierung erforderte eine neutrale, externe Perspektive.
Einkauf-Vertrieb-Logistik
Strukturierung der Customer Journey und Vertriebsprozesse
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Herausforderung
Ein technologieorientiertes Dienstleistungsunternehmen befand sich in einer Phase organisatorischer Neuausrichtung und wollte seine Vertriebsprozesse zukunftsfähig aufstellen. Insbesondere die Customer Journey war historisch gewachsen und nur begrenzt transparent gesteuert. Ziel war es, Effizienzpotenziale zu identifizieren, Entscheidungsgrundlagen zu schaffen und die Vertriebsorganisation strategisch zu schärfen.
Lösung
Ein externer Experte analysierte die bestehenden Vertriebs- und Customer-Journey-Strukturen unabhängig und entwickelte konkrete, umsetzungsnahe Handlungsempfehlungen. Der Fokus lag auf Transparenz, klaren Steuerungslogiken und einer realistischen Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie. So entstand eine belastbare Grundlage für eine strukturierte und wirksame Neuausrichtung.
Ausgangslage
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Vorgehen
Das Projekt wurde klar abgegrenzt und rein beratend umgesetzt.
- Unabhängige Analyse und Bewertung der bestehenden Vertriebsprozesse.
- Strukturierte Betrachtung der Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg.
- Erarbeitung konkreter Empfehlungen zur Optimierung von Effizienz und Ressourceneinsatz.
- Ableitung geeigneter KPI- und Steuerungsansätze als Entscheidungsgrundlage.
Ergebnisse
Die Vertriebs- und Customer-Journey-Strukturen wurden transparent und nachvollziehbar aufbereitet.
- Klare Stärken- und Schwächenanalyse der bestehenden Vertriebsprozesse.
- Konkrete, priorisierte Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie.
- Gemeinsames Verständnis zentraler Steuerungs- und Optimierungshebel.
Nutzen
Das Unternehmen gewann Klarheit und Sicherheit für strategische Entscheidungen.
- Verbesserte Transparenz über Prozesse, Kontaktpunkte und Effizienzpotenziale.
- Belastbare Grundlage für eine strukturierte Weiterentwicklung des Vertriebs.
- Entlastung der Organisation durch externe, objektive Analyse ohne operative Eingriffe.
Fazit
Das Projekt zeigt den Mehrwert eines externen Experten bei der strategischen Analyse und Strukturierung von Vertriebs- und Customer-Journey-Prozessen. Durch die unabhängige Perspektive, methodische Klarheit und klare Abgrenzung zur Linie konnten fundierte Entscheidungsgrundlagen geschaffen werden. Das Unternehmen profitierte von Transparenz, Struktur und einer realistischen Grundlage für eine zukunftsorientierte Vertriebsorganisation.
