Für ein namhaftes Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche mit Sitz im Herzen von Stuttgart suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung in Festanstellung Sie als
Service Desk Agent (m/w/d) 1st/2nd Level Support
Referenz 10-90453
Ihre Aufgaben:
- Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon, Email und Ticketsystem
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung der Anforderungs- und Störungstickets
- Behebung der Störungen bzw. Weiterleitung an nachgelagerte Einheiten (2nd und 3rd Level Support)
- Dokumentation im Ticketsystem
- Problemverfolgung und Sicherstellung der Service-Level-Agreements
- Installation und Konfiguration von Hardware für die Mitarbeiter
- Mitarbeit bei der Einführung und Verbesserung der IT-Prozesse sowie Einbringung von eigenen Ideen
- Unterstützung bei IT-Projekten
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung/Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration/Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare abgeschlossene Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support ist wünschenswert
- Kenntnisse mit Windows Client Betriebssystemen (Windows 7/10) und im Umgang mit dem MS Office-Paket (2010 und Office 365) sind vorteilhaft
- Sicherer Umgang mit Active Directory ist von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind Voraussetzung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Hohe Problemlösungskompetenz
Der Kunden bietet: Eine attraktive Vergütung, interne Weiterbildungsmöglichkeiten, 30 Tage Urlaub, betriebliches Gesundheitsmanagement, Fahrtkostenzuschuss sowie regelmäßige Teamevents.
Nutzen Sie unser unkompliziertes Online-Bewerbungsformular, um sich
für die Stelle als Service Desk Agent (m/w/d) 1st/2nd Level Support einfach und schnell zu bewerben. Alternativ
gerne auch per E-Mail unter Nennung der Referenznummer 10-90453 an: it.stuttgart@amadeus-fire.de. Sollten Sie Fragen im
Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen
Frau Caroline Holuscha telefonisch unter
+49 (0) 711 16240-42
gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
