Übernehmen Sie in dieser Schlüsselrolle die Verantwortung für ein engagiertes Team, gestalten Sie den reibungslosen Betrieb und sorgen Sie dafür, dass Service Level Agreements stets eingehalten werden. Sie koordinieren alle Abläufe, führen fachlich und treten als entscheidender Ansprechpartner für Kunden und die Geschäftsleitung auf - für einen reibungslosen und erfolgreichen Servicealltag.
Für unseren Kunden in Frankfurt am Main suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung ab sofort Sie als Service Manager (m/w/d)

Ihre Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit individueller Gestaltung des Arbeitsalltags
• Homeoffice Möglichkeiten für flexibles Arbeiten von zu Hause aus
• Regelmäßige Teamevents zur Förderung des Teamzusammenhalts
• Vielfältige Sportmöglichkeiten zur Förderung der körperlichen Fitness
• Aufstiegsmöglichkeiten mit Perspektiven für berufliche Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld in einem inspirierenden und innovativen Ambiente

Ihre Aufgaben

• Leiten und Führen des Teams
• Organisieren des Tagesbetriebs und Planen des Einsatzes von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie und Software
• Verantworten des Berechtigungsmanagements
• Koordinieren der Tätigkeiten und Überwachen der Einhaltung der Service Level Agreements
• Planen und Einteilen der Einsatzkräfte sowie Sichern des störungsfreien Betriebs
• Bereitstellen des ersten Ansprechpartners für Agenten/Kunden
• Verantworten der Einhaltung vertraglicher Leistungen und regelmäßiges Berichten an Geschäftsleitung/Kunden
• Bereitstellen des Ansprechpartners für Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen und Nachbetrachtungen der Services
• Übernehmen der fachlichen Führungsverantwortung
• Erstellen, Aktualisieren und Überprüfen der Betriebshandbücher regelmäßig

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Informationstechnik, Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder Wirtschaft
• Fundierte Kenntnisse über Abläufe und Prozesse im Call Center
• Erfahrung im Umgang mit Zielvorgaben, Agentensteuerung und in der motivierenden Führung von Mitarbeitern
• Sehr gute Kenntnisse in der Nutzung von IT-Systemen und Software
• Hohe Ausrichtung auf Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse
• Führungskompetenz sowie tiefgehende Erfahrung in der Leitung von Teams
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Kommunikationsstärke
• Hohe Energie, Eigeninitiative und Führungsstärke
• Fähigkeit zur Konfliktlösung und Problembewältigung
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld

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