Ihre Karriere - mit Amadeus Fire eine nachhaltig gute Entscheidung! 
Bewerben Sie sich bei uns und profitieren Sie von unserem starken Netzwerk. Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Einstieg ins Unternehmen. Gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! 
Aktuell suchen wir Sie für ein führendes Unternehmen aus der Softwarebranche mit Sitz im Raum Stuttgart. Wenn Sie engagiert, motiviert und sich für neue Herausforderungen begeistern, dann freuen wir uns darauf, Sie kennenlernen zu dürfen! 
Klingt das interessant für Sie? Dann starten Sie mit Ihrem Wissen und Ihrer Erfahrung bei unserem Kunden voll durch, indem Sie ihr Potenzial ausschöpfen können als IT-Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Ihre Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz durch einen unbefristeten Vertrag
• Überdurchschnittliche Bezahlung bis zu 90.000 Euro brutto im Jahr
• 30 Tage Urlaub im Jahr, inklusive Sonderurlaub
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodellen 
• Die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Sonderleistungen wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, JobRad-Leasing und Mitarbeiterrabatte
• Betriebliches Gesundheitsmanagement durch zahlreiche Gesundheitsangebote
• Regelmäßige Teamevents mit unterschiedlichen Aktivitäten

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung des IT-Service-Desk-Teams sowie die Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams
• Gewährleistung der Einhaltung von (ITIL-)Standards und Service Level Agreements (SLAs)
• Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen, Tools und Methoden zur effektiven Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Anfragen
• Kommunikation der Leistung des Service Desks an die Global Heads of IT, einschließlich der Darstellung von geplanten Verbesserungsmaßnahmen
• Überwachung der Servicequalität, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Lösung komplexer Anfragen und Eskalationen, Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Bewältigung globaler IT-Herausforderungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung eines IT-Teams sowie einen mitarbeiterorientierten Führungsstil mit ausgeprägter Sozialkompetenz
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management und mit ITSM-Tools wie z.B. ServiceNow und Jira
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Eigeninitiative sowie Zielstrebigkeit bei der täglichen Arbeit
• Strategische und analytische Denkweise sowie eine hohe Starkes Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

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