Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!
Im Auftrag eines renommierten IT-Dienstleisters mit Sitz im Zentrum von München suchen wir Ihre Unterstützung in der IT!
Der Gehaltsrahmen liegt bei 85.000 Euro p.a.!
Wir suchen Sie, im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für die Dauer von 18 Monaten, als IT Service Manager (m/w/d)

Ihre Benefits

• Attraktive Vergütung
• Homeoffice-Möglichkeit
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage
• Moderner Arbeitsplatz
• Sehr gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenevents
• Vermögenswirksame Leistungen

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für bestimmte Teile der Verträge
• Lösung von Konflikten zwischen Service und Kunden unter Einbeziehung aller leistungserbringenden Einheiten (E2E)
• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten
• Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungserbringenden Einheiten
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten, sowie der Leistungsverrechnung/Leistungserbringung zugrunde liegenden Dokumentation
• Erkennung von Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen
• Situative projekthafte oder agile Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/Dienstleister/Hersteller

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung in agiler Steuerung von Themen/ Tätigkeiten
• Erfahrung in Projektmanagement Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten
• Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen)
• Planung, Steuerung und Umsetzung/ Begleitung von Applikationsentwicklungsprojekten
• Zertifizierung in IT Service Management sowie mindestens ITIL V3 Foundation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das klingt nach Ihrem Traumjob?